Questions fréquentes

AVANT MA LOCATION

i) Qu'inclue le forfait?

La location, le kilométrage illimité, Assurance : Rachat de franchise (CDW), Assurance : Conducteur et passagers (PAI), Assurance vol du véhicule (TW) et la TVA de 15%.

ii)Dois-je avoir un permis de conduire special?

Le permis de conduire reçu de votre pays vous donne l’autorisation de conduire à Maurice.

iii) Si je ne suis pas la personne qui retire et conduit le véhicule, puis-je malgré tout le réserver et effectuer le paiement ?

Non car le titulaire de la carte de crédit qui a prépayé la réservation doit être le conducteur principal (locataire), car ce sera indiqué dans le contrat de location.

iv) A-t-on droit a un conducteur additionnel?

Avec notre accord, le véhicule peut être conduit par une autre personne. Toutefois, les détails devront nous etre communiqués.

v) Existe-t-il une limite de kilométrage pour ma location ?

Le tarif inclue le kilométrage illimité : vous pouvez conduire autant que vous le souhaitez. 

vi) Dois-je restituer le véhicule avec le réservoir de carburant plein ?

Nous vous fournissons un véhicule avec le plein de carburant. Vous nous remettez donc le véhicule avec le même niveau de carburant. Veuillez noter qu’Europcar peut vous demander de fournir une preuve de l’achat du carburant (reçu).

vii) Quelle sont les options disponibles?

Un siège bébé, un rehausseur et le GPS.

PENDANT MA LOCATION

i) Avec quel type de carburant dois-je faire le plein du véhicule?

Tous nos vehicules sont à essence ou au diesel. Le representant vous le confirmera à la livraison.

ii) Que se passe-t-il en cas de panne de la voiture ou en cas d’accident ?

Vous aurez une assistance d’urgence 24h/24. Le numéro d’appel vous sera donné par le representant et sera noté sur le contrat. En cas d’accident, vous nous appelez, ensuite vous devrez remplir un formulaire de déclaration d’accident, qui inclura un rapport détaillé des circonstances dans lesquelles il s’est produit. En cas d’accident, veillez toujours à établir un constat amiable avec l’autre personne impliquée (vous en trouverez un dans la voiture). Si vous ne le faites pas, votre responsabilité pourrait être engagée par rapport au coût de réparation des dégâts causés au véhicule de location. 

iii) Que dois-je faire en cas de perte des clés ?

En cas de perte des clés de véhicule, vous devrez contacter l’agence Europcar où vous avez retiré la voiture. La réception des nouvelles clés sera fait le meme jour. Des frais supplémentaires s’appliqueront au service, car notre assurance et nos protections ne couvrent pas la perte des clés.

iv) Que se passe-t-il si je reçois une amende ?

En cas d’amende au cours de votre location, vous en serez informé par la police ou par Europcar afin d’en effectuer le paiement. 

APRES MA LOCATION

i) Puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Vous pouvez obtenir une copie de votre facture en cliquant sur la rubrique « A propos de votre reservation », puis sur « Imprimer une facture ». Pour extraire l’information, vous aurez besoin de votre adresse e-mail et de votre nom de famille